受北方强冷空气南下影响，低温雨雪冰冻天气席卷湖北省和湖南省，为保障高速公路通行安全，鄂西南省界收费站于2018年12月30日暂时停止放行通往湖南车辆，部分司乘滞留在省界收费站。由于气候严寒且滞留车辆较多，交投李家河服务区、交投鄂西南管理所、恩来高警大队联勤联动，从服务司乘出发，共同为滞留司乘送温暖。
服务质量区任务员工为司乘“送温和”
一是合理安排人员，做好后勤保障。在经过短暂的协商后，现场各单位根据实际情况制定了相应的计划：鄂西南管理所为滞留司乘免费供应开水、信息咨询等便民服务；李家河服务区则为面包、泡面、矿泉水等食品；恩来高警大队为滞留司乘警车开道牵引至来凤收费站下站转国道通行。
联合高警引导滞留车辆
第二镇静司乘焦虑状态，相对稳定场地生产秩序。由江西省沥青路问题极端天气，仅能限时抢进口通关，多大卡车滞留旅客有10余个小时，大部分司乘焦虑状态过于兴奋。为此情况下下，场地运行人群一个劲镇静司乘焦虑状态，正极做沟通的重要性，博取了许多 司乘的亲近感与看待。
三是制作好清理积雪保畅，运维能提供安全防护服务于项目区休养环保。随着省界缴费站暂停/开始海关放行，部份去往山东的运输车辆才能就近原则下站在公路搭乘。在具体情况下，李家河能提供安全防护服务于项目区主动清理积雪，在为司乘能提供更最舒服的休养环保的同时、能提供安全防护服务于项目区事业员工也充当着关键的营销员，直接告诉司乘前面路况信息，效果引领司乘安全防护外出。(文：黄锐 周依 图：李家河能提供安全防护服务于项目区）
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